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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de la empresa ENVIALIA, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 72h (en función de la opción que hayas elegido) desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
  
Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.

Entregas 

No se realizarán entregas los sábados de agosto.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de  que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el teléfono de información de ENVIALIA: 902 400 909 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de su aplicación para smartphones

¿Cómo recibiré mi pedido?

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con Mermeladas Bubub a través de nuestro mail de contacto shop@bubub.es dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

El coste del envío variará en función del tipo de servicio y peso total:

ENVIOS STANDART (72h)

72H1kgHasta 2kgHasta 5kgHasta 10kgKg. Adicional
PENINSULA - 4,78€ 5,58€ 5,97€ 0,39€
BALEARES 8,82€ 9,28 10,38€ 11,43€ 1,18€
CANARIAS 15,97€ - - - 6,32€
CEUTA Y MELILLA 18,67€ - - - 5,18€


ENVIOS URGENTES (24h)

24H1kgHasta 2kgHasta 5kgHasta 10kgKg. Adicional
PENINSULA - 5,24€ 5,96€ 6,82€ 0,41€
BALEARES 9,70€ - 17,25€ 25,52€ 1,38€
CANARIAS 17,61€ - - - 6,64€
CEUTA Y MELILLA 18,67€ - - - 5,18€

*Precios sin IVA

Si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 60,00 € o quieres pasarte por Trasmoz y depaso conocernos, el porte será  GRATUITO.

Servicio 24h: Servicio de entrega antes de las 19:00 del día siguiente laborable a su recogida. El tránsito a baleares vía marítima se amplia en 1 día adicional.

Servicio 72h: Servicio de entrega durante los 3 días siguientes laborables a su recogida.

Franja horaria: Mañana, horario de entrega de 9:00 a 14:00. Tarde, horario de entrega de 16:00 a 19:00.

Gestión aduanera: Envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 día adicional.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro mail shop@bubub.es

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con ENVIALIA: 902 400 909 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

Puedes realizar una devolución siempre y cuando no se trate de un producto fresco o perecedero. Cuando recibes  un pedido, encontrarás adjunto un formulario que deberás rellenar en caso que quieras hacer una devolución. Desde la recepción del pedido, tienes 7 días naturales para realizarla.

Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones  antes de proceder al reembolso de los importes.

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en tiendas físicas.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro mail shop@bubub.es indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.


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